מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות – Seasons&co


בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981, ובהתאם למדיניות החנות Seasons&co, להלן תנאי ביטול, החזרה והחלפה של מוצרים:

 

 

1. זכות ביטול עסקה


1.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן – תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם.


1.2. לקוחות שהינם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות – עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים המוגדרים בחוק.

 

 

2. אופן הגשת בקשת ביטול


2.1. בקשה לביטול תוגש באחת מהדרכים הבאות:

 

  • בהודעת ווצאפ למספר: 053-3644364

  • בהודעה בעל פה במקום העסק

  • בדוא”ל לכתובת: seasonsandcoo@gmail.com

 


2.2. על ההודעה לכלול:

 

  • שם מלא

  • מספר זהות

  • מספר הזמנה

  • אמצעי זיהוי נוסף, ככל שנדרש

 

 

 

3. תנאים להחזרת או החלפת מוצר


3.1. החזרה או החלפה תתאפשר אך ורק במסגרת הזמן הקבוע בחוק – 14 ימים מיום קבלת המוצר.


3.2. כל החזרה או החלפה מותנית בכך שהמוצר:

 

  • יוחזר כשהוא באריזתו המקורית,

  • לא נעשה בו כל שימוש,

  • שלם וללא פגם, נזק או כל פגיעה אחרת.

 

 

 

4. עלויות משלוח בהחזרה/החלפה


4.1. עלות משלוח חזרה של מוצר מכל סיבה שהיא – חלה על הלקוח.


4.2. במידה והלקוח מבקש משלוח חוזר (למוצר חלופי), עלות משלוח חוזר גם כן תחול על הלקוח.


4.3. ללקוח קיימת אפשרות להחזיר ולקבל מוצר חלופי באופן עצמאי וללא עלות – אם יגיע פיזית אל נקודת המסירה שלנו, גם בשלב ההחזרה וגם בקבלת המוצר החלופי.

 

 

5. דמי ביטול


5.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, מכל סיבה שהיא שאינה באחריותנו – הלקוח יישא בדמי ביטול על סך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

 

 

6. החזר כספי


6.1. החזר כספי יינתן רק כאשר מדובר בביטול עקב פגם במוצר או אי שביעות רצון – ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוחזר באריזתו המקורית ובתוך 14 ימים ממועד קבלתו.


6.2. ההחזר יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו על ידי העוסק.

 

 

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל


7.1. אין החזר כספי או ביטול עסקה עבור מוצרים שיוצרו, הורכבו או הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח (לרבות מידות מיוחדות, חריטות,צבעים, עיצובים בהתאמה אישית וכו’).


7.2. אין החזר כספי על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חג, לרבות (אך לא רק):

 

  • ראש השנה

  • יום כיפור

  • סוכות

  • חנוכה

  • ט”ו בשבט

  • פורים

  • פסח

  • יום העצמאות

  • שבועות

  • ולנטיין דיי

  • מבצעי קיץ/חורף מיוחדים

  • מבצעי Black Friday / Cyber Monday

 

 

 

8. סייגים להחזרת מוצרים


8.1. לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שניזוקו כתוצאה משימוש שגוי, רשלני או שלא בהתאם להנחיות.


8.2. העוסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את המוצר שהוחזר ולסרב להחזר או החלפה במידה ונמצא כי מצבו הורע באופן מהותי